卓越护理服务先行

时间：2023-03-13

3月10日，护理部在学术交流中心举行“卓越护理”暨“最美笑脸”护士评比工作启动大会，护理部罗琤主持，各科室护士长及护理骨干参加。

会上，罗琤对卓越护理内涵进行深入解读：护士与患者接触最密切，护理服务水平和质量直接关系到患者的就医感受。今年护理部将以“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的卓越护理理念，构建“让患者更安全、让护理更专业、让病人更舒心、让医患更和谐”的卓越护理体系，打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院，让人民群众享有高质量的护理服务。

“最美笑脸”评比是开展卓越护理的重要抓手，是深化医院内涵建设的重要途径，通过评比将选拔一批护理服务明星，以榜样标杆引领，激发护士主动“微笑服务”，把“微笑服务”融入工作每个环节，贯穿落实到护理全过程，用心为患者服务，提高患者满意度。

同时，借推动“卓越护理服务”的契机，塑造护理人员的良好职业形象，眼耳鼻喉头颈外科护士长伍浩玲在活动中进行护士日常礼仪培训，她图文并茂地为大家讲解护理礼仪的重要性，同时还进行了现场礼仪示范，示范内容包括“应呼叫铃礼仪”、“交接班礼仪”等。

下阶段，护理部将认真督查临床及服务咨询岗位的服务质量，以问题为导向，持续进行整改和完善，建立长效激励机制，选拔出一批专业技能突出、服务态度优秀的“最美笑脸”护士，全面提升护理服务质量，为服务人民健康作出新的更大贡献。

供稿：护理部章立云

一审：罗琤

二审：钱丽

三审：许静